最近、スーパーバイザー向けの研修を頼まれることが多くなりました。
メインの研修テーマは問題解決手法です。

問題解決のスキルは、スーパーバイザーにとって最も大切なスキルのひとつです。
なぜならスーパーバイザーは、加盟店で日々発生する問題の解決をサポートする存在だからです。

これから数回に分けて、スーパーバイザーの問題解決力について考えてみます。

まず今回は問題解決のステップを簡単に紹介します。

• 問題が把握
• 問題の細分化
• 原因分析
• 課題の明確化
• 改善策の立案と実施・評価

上記の通り、問題解決は問題を認識することから始まります。 
では、問題とはなんでしょうか？

問題の定義です。
我々がいつも使う定義は以下の通りです。

「問題とは、あるべき姿と現状のギャップであり、解決すべき事柄である」

あるべき姿とは通常、予算や計画、指標、基準などです。
これと現状を比べるわけです。

つまり、問題を認識するためには、「あるべき姿」と「現状」の２つが揃っていなければなりません。
当たり前のようですが、意外と抜けていることがあります。

例えば、

・「営業の訪問数を伸ばそう！」と取り組むのですが、
      どの程度伸ばすのか目標値（あるべき姿）が設定されていない

・「マニュアルをつくろう」と決めて作成がスタートしたが、
      いつまでにという納期（あるべき姿）が決まっていない

のような場合です。
これでは、取り組みに問題があるかどうかが判断できません。
つまり、改善（問題解決）もできません。

問題の定義の後半に、「解決すべき事柄である」という表現があります。
これは、ギャップがあっても解決する必要がない場合は、問題とならないという意味です。

例えば、売上高が目標を上回った場合です。
普通は、「目標まで売上を下げろ！」とは言われないでしょう。

問題を正確に把握するのは意外と難しいものです。
ただし、これが出来ないと問題解決は始まりません。

頑張って身につけてください。

次のステップ以降は、またの機会に。